Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Kort samengevat: annuleren kan kosteloos zolang wij nog niet met de productie zijn begonnen. Is je beer eenmaal in productie, dan kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of geretourneerd - behalve als het product beschadigd of defect aankomt. Dan lossen wij het op, zonder kosten voor jou.

Waarom geen bedenktijd van 14 dagen?

Bij de meeste online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd. Voor producten die speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt geldt die bedenktijd niet. Dat staat in artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek, dat artikel 16(c) van de Europese Richtlijn Consumentenrechten uitvoert. De Memory Bear wordt met jouw eigen foto's gemaakt en is daarmee duidelijk voor jou persoonlijk bestemd. Je bevestigt dit zelf met een vinkje voordat je bestelt.

Annuleren voordat de productie start

Zolang wij nog niet zijn begonnen met printen, kun je je bestelling kosteloos annuleren. Dat is onze eigen toezegging, boven op wat de wet vraagt. Mail je ordernummer naar info@bearmemory.com. Je krijgt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Beschadigd of defect aangekomen

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@bearmemory.com met je ordernummer, een foto van het probleem en een korte beschrijving. Wij sturen een nieuwe beer of betalen het aankoopbedrag terug - jij kiest. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.

Retourkosten

Je betaalt nooit retourkosten. Omdat wij alleen retouren accepteren bij beschadiging of een defect, en de wet in dat geval alle kosten bij de verkoper legt (artikel 7:21 BW), regelen en betalen wij het retourlabel.

Je wettelijke rechten blijven altijd gelden

Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet het daar niet aan, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet lukt op ontbinding of prijsvermindering. Deze rechten zijn niet beperkt tot 14 dagen.

BearMemory · Keurenplein 41, Box C4908, 1069 CD Amsterdam · KvK 42034488 · BTW-ID NL005445149B72